
- Par David
- Le 26-07-2023
- 6 minutes de lecture
Guide pratique pour les voyageurs en cas de valise manquante à l'arrivée
Imaginez arriver à destination après un long vol, seulement pour découvrir que vos bagages sont introuvables. La frustration et le désespoir envahissent rapidement votre esprit. Dans ce contexte, il est difficile de connaître vos droits en tant que passager aérien et les démarches à suivre pour résoudre cette situation. Cet article vous fournira des informations détaillées et actionnables sur la gestion des valises perdues, retardés ou endommagés.
Droits des passagers en cas de problème de bagages
Les droits généraux des passagers
Les compagnies aériennes ont l'obligation de prendre soin de vos bagages pendant la durée du transport. En cas de perte, retard ou détérioration, les passagers ont droit à une indemnisation selon certaines conditions. Ces droits sont encadrés par différentes conventions internationales applicables aux voyages aériens.
Conventions internationales applicables
La Convention de Varsovie et la Convention de Montréal régissent les droits des passagers aériens au niveau international. La Convention de Montréal est souvent plus avantageuse pour les passagers, car elle offre une indemnisation plus élevée en cas de problème de bagages. Les règles européennes s'appliquent également aux vols au départ ou à destination d'un État membre de l'Union européenne.
Démarches à suivre en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé
À l'aéroport
Dès que vous constatez l'absence ou la détérioration de vos bagages, rendez-vous immédiatement au guichet de la compagnie qui avez en charge de vos effets personnels. Vous pouvez parfois trouver un bureau des réclamations au niveau du hall d'arrivée dans l'aéroport. Vous devrez remplir, une déclaration en fournissant toutes les informations nécessaires (numéro de vol, numéro de billet, description des bagages, etc.). Et surtout, conservez une copie de ce document pour vos dossiers.
Déposer une réclamation via internet ou par courrier
Envoyez une demande écrite à la compagnie aérienne dans un délai maximal de 21 jours après l'arrivée du vol concerné via le site web ou par courrier postal. Incluez tous les justificatifs et documents nécessaires (billet d'avion, étiquette de bagage, déclaration faite à l'aéroport, factures des objets perdus ou endommagés, etc.) pour appuyer votre demande.
Calcul de l'indemnisation
Critères de calcul
L'indemnisation est calculée sur la base du poids des bagages perdus, retardés ou endommagés, avec un plafond maximal fixé par les conventions internationales applicables. Le montant peut varier en fonction du préjudice subi et des dépenses engagées pour pallier l'absence des bagages.
Limites de l'indemnisation
La Convention de Montréal limite l'indemnisation à environ 1 131 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager. Les DTS sont une unité monétaire utilisée par le Fonds monétaire international et leur valeur est ajustée quotidiennement selon les taux de change.
Quand le bagage est considéré perdu ?
Le délai pour considérer que votre bagage est perdu, va dépendre de la compagnie aérienne et de la convention applicable.
Le délai sera de 21 jours si vous voyagez avec une compagnie aérienne européenne (Convention de Montréal), sinon il sera de 14 jours (Convention de Varsovie). En cas de doute du délai à appliquer, vous aurez cette information sur le billet ou contactez la compagnie pour la connaître.
Conseils pratiques pour minimiser les risques
Préparer ses bagages
Assurez-vous que vos valises sont correctement étiquetées avec votre nom, adresse et numéro de téléphone. Évitez de transporter des objets de valeur dans vos bagages enregistrés. Prenez plutôt ces objets avec vous dans votre bagage à main.
Vols avec correspondance
Si vous avez une correspondance, vérifiez que vos bagages sont bien enregistrés pour le trajet complet. Prévoyez suffisamment de temps entre les vols pour éviter les problèmes liés aux retards ou annulations.
Vos droits en cas de refus de la compagnie aérienne
Si la compagnie aérienne refuse votre demande d'indemnisation, vous pouvez faire appel à un médiateur ou à une autorité nationale compétente en matière de transport aérien. Vous pouvez également consulter un avocat spécialisé dans le droit aérien pour obtenir des conseils juridiques. En dernier recours, vous pouvez intenter une action en justice contre la compagnie aérienne. Mais gardez à l'esprit que cette dernière démarche peut être coûteuse et longue.
Il est essentiel de connaître vos droits et les procédures à suivre en cas de problème de bagages lors d'un voyage aérien. N'hésitez pas à demander conseil auprès d'un professionnel du droit aérien si nécessaire. Prenez également toutes les précautions possibles pour minimiser les risques et faciliter la résolution des problèmes éventuels.